昨天运气不好，晚上跑去交通银行还信用卡账单，发现能存款的机器全部宕机，无奈之下今天早上去了，昨晚玩了一个通宵的游戏，早上起来后感觉有点疲惫，加上房东阿姨是一个难缠的主，相当的耗费精力，收拾完东西9：30分直奔交通银行，步行5分钟不到。

      今天周末，个人业务只开了3个口，而且是有两个口试办理结算的，另外一个办理汇款之类的业务，偶领到一个号，2064，系统提示前面还有32个人需要办理，加权平均分到两个窗口，偶前面应该有12个人左右。

        但是效率差了点，基本有一半的人都是做到柜台前的凳子上后，才开始拿一个业务表格来填。基本处理一个人在10分钟左右，有最少一半的时间是用来沟通办理什么业务需要填什么单子，然后就是一个填单子确认的时间。

        然后业务员开始等，办理业务的客户没有把等了半个小时的时间利用起来先填单子咨询，然后还有继续话费5分钟来处理这个事情，然后如果后面等了30个人就浪费是30*5分钟，150分钟，如果一共30个人，根据递增数列的原理，所有人浪费的时间加起来是巨大的。

        大堂经理在干吗？没事就在台子后面坐着，直到有人来问的时候，才被动的提供帮助，才被迫向客户提问需要什么帮助，然后告诉客户该怎么做，对于那些本来就反应已经迟钝的老大爷，老奶奶来说，他们一般不懂也不会去问，年轻人自认为什么都懂，也不去过问，自己办理此业务需要什么费时间的事情，能不能在等号期间完全处理掉，柜台办事效率不高，一办的原因是客户准备不足，但这不是客户的错，是银行的服务问题，在很多银行，取号的时候都有人问需要办理什么业务，然后告诉提前应该做什么，特别是填单子，很耗时间。今天人这么多，而且一对老夫妻，一下提了一大包RMB过去存款貌似，看的眼花，那家伙数钱可定手发麻。大堂经理在人员非常紧张，排队很长的情况下应该想办法提高窗口的吞吐量，但是他啥也没做。。。。。

         业务员在干吗？眼睁睁的看着后面的人排队，然后TA和前面那个家伙一起浪费大家的时间，难道TA就不能给大堂经理提，能在排队期间搞定的东西应该在排队期间整，不要拿到柜台上来，他们为啥都不为低效的工作方式，工作流程进行改进，传说的业务流程优化也是一点一滴做起来的，希望做需求和产品工作的同志们自勉，如何发现“客户的问题”，如何高效处理客户问题